今天是
快捷導(dǎo)航
| 發(fā)布時(shí)間：2023-06-26 08:02:11作者： 成忠旭來(lái)源： |
“運(yùn)營(yíng)中要注重細(xì)節(jié)，文明駕駛，禮貌待客。”
“安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全。”
“事故不難防，重在守規(guī)章。”
在市公交公司三車(chē)隊(duì)工作群里，每天都能看到這些簡(jiǎn)單的提醒。
“車(chē)隊(duì)年輕同事多，常提醒，他們的規(guī)矩意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)明顯增強(qiáng)?！痹撥?chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)羅克杰說(shuō)。
市公交公司三車(chē)隊(duì)成立2019年，管理城鄉(xiāng)公交線(xiàn)路7條，現(xiàn)有職工92人，運(yùn)營(yíng)車(chē)輛58臺(tái)，線(xiàn)路貫穿漢濱主城區(qū)、縣河、吉河、瀛湖等客流量大的片區(qū)，是城鄉(xiāng)線(xiàn)路運(yùn)送乘客最多的車(chē)隊(duì)。前不久，三車(chē)隊(duì)獲得安康市“工人先鋒號(hào)”稱(chēng)號(hào)，“這份榮譽(yù)是對(duì)車(chē)隊(duì)工作的認(rèn)可，更是一種激勵(lì)?！绷_克杰坦言。
以學(xué)習(xí)培訓(xùn)為載體，提升隊(duì)伍綜合戰(zhàn)斗力
三車(chē)隊(duì)堅(jiān)持“六位一體”品質(zhì)公交發(fā)展思路，以“抓安全”為核心，以“提技能”為任務(wù)，建設(shè)一支積極進(jìn)取、素質(zhì)過(guò)硬的職工隊(duì)伍。車(chē)隊(duì)充分利用安全生產(chǎn)例會(huì)和觀(guān)看事故案例契機(jī)，加強(qiáng)安全思想教育，同時(shí)組織開(kāi)展駕駛技術(shù)、服務(wù)禮儀等培訓(xùn)，邀請(qǐng)市交通局等專(zhuān)業(yè)人員對(duì)職工的行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范和行車(chē)規(guī)范全方位講解，特別是通過(guò)跟車(chē)交流、行車(chē)實(shí)操等形式提高了培訓(xùn)效果。
一張2023年4月的“單線(xiàn)核算發(fā)放表”顯示，30路駕駛員郭國(guó)鋒因節(jié)能降耗獎(jiǎng)勵(lì)160元，這已經(jīng)不是第一次獎(jiǎng)勵(lì)了?！斑@得益于專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)指導(dǎo)”，郭國(guó)鋒感慨，“經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，我開(kāi)車(chē)時(shí)會(huì)勤檢查、早預(yù)防、早維修，不急加速，車(chē)的成本自然就降下來(lái)了。”
此外，三車(chē)隊(duì)經(jīng)常邀請(qǐng)其他線(xiàn)路駕駛員跟車(chē)熟悉路況，交流經(jīng)驗(yàn)。一車(chē)隊(duì)駕駛員張娟娟就受益匪淺，她說(shuō)：“跟車(chē)時(shí)，老師傅給我分享方向剎車(chē)、低擋沖坡一些實(shí)用技巧，隨后的行車(chē)中，不僅減少了車(chē)輛的損耗，還有效預(yù)防了事故的發(fā)生?！?/span>
以先進(jìn)榜樣為引領(lǐng)，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)精氣神
爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)一直是三車(chē)隊(duì)的優(yōu)良傳統(tǒng)，在車(chē)隊(duì)歷史上，涌現(xiàn)出1名陜西省勞動(dòng)模范、1名陜西省抗疫優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和先進(jìn)個(gè)人，這也使三車(chē)隊(duì)成為真正的“先鋒車(chē)隊(duì)”。近年來(lái)，三車(chē)隊(duì)堅(jiān)持以“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)標(biāo)兵”工作為抓手，積極開(kāi)展“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”“趕學(xué)比超”等活動(dòng)，形成了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。
三車(chē)隊(duì)還充分發(fā)揮黨員駕駛員先鋒模范作用，采用“傳幫帶”的形式，組織經(jīng)驗(yàn)豐富的駕駛員帶領(lǐng)新入職駕駛員學(xué)習(xí)公交駕駛技能和文明服務(wù)禮儀，車(chē)隊(duì)整體的服務(wù)水平不斷進(jìn)步。
正是在勞模精神的引領(lǐng)和趕學(xué)比超氛圍的感召下，涌出一批好人好事，4路駕駛員王立民車(chē)內(nèi)拾得大量現(xiàn)金主動(dòng)上繳，35路駕駛員石金剛路遇摩托車(chē)著火伸出援助之手等，這些先進(jìn)個(gè)人為全體駕乘人員做出榜樣，贏(yíng)得了廣大乘客的紛紛點(diǎn)贊。
以乘客滿(mǎn)意為標(biāo)尺，推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)再升級(jí)
三車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)管理3條臨江臨崖線(xiàn)路，乘客以老年人和外地游客居多，為確保服務(wù)品質(zhì)，車(chē)隊(duì)樹(shù)立“乘客至上”理念，要求駕駛員在運(yùn)營(yíng)中對(duì)乘客體貼周到，耐心解答，做到百問(wèn)不厭，讓乘客享受到優(yōu)質(zhì)的公交服務(wù)。
三車(chē)隊(duì)始終秉承“想乘客之所想、急乘客之所急”的服務(wù)宗旨。行車(chē)中，車(chē)輛未到站，有的老年人就要起身下車(chē)，針對(duì)這種情形，3路駕駛員陳小麗做了很好的示范，“車(chē)還沒(méi)到站，您先坐好，等車(chē)停穩(wěn)了在下?！背丝蜕宪?chē)也是一樣，陳小麗待其坐穩(wěn)后，緩慢起步。她坦言，“不差那幾秒”。
“你好，我的傘掉到車(chē)上了，能不能幫我找一下”“我娃都坐了一個(gè)小時(shí)了，沒(méi)見(jiàn)下車(chē)，幫我看看監(jiān)控”......每每遇到這樣的求助，車(chē)隊(duì)長(zhǎng)和駕駛員都會(huì)第一時(shí)間合力幫助尋找、查看，有的乘客專(zhuān)門(mén)撥打12345熱線(xiàn)對(duì)其表?yè)P(yáng)。
“我們做得好壞與否，乘客最有話(huà)語(yǔ)權(quán)?！比?chē)隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)陳均衎表示，“只有乘客滿(mǎn)意了，才是對(duì)我們工作最好的肯定?！?022年，三車(chē)隊(duì)乘客滿(mǎn)意度達(dá)96%以上。
